أثر نظم المعلومات المصرفية في تحسين جودة الخدمات المصرفية، في بنك اليمن الدولي بأمانة العاصمة صنعاء

الملخص

هدف البحث إلى معرفة أثر نظم المعلومات المصرفية في تحسبن جودة الخدمة المصرفية في بنك اليمن الدولي بأمانة العاصمة صنعاء، كذلك توضيح مستوى تطبيق  نظم المعلومات المصرفية كذلك مستوى جودة الخدمة المصرفية في بنك اليمن الدولي، ولتحقيق ذلك ولملائمة المنهج الوصفي التحليلي، تم استخدامه، وقد تم الاعتماد على أسلوب الحصر الشامل لمجتمع البحث، كما تم استخدام الاستبيان في جمع البيانات، كأداة رئيسة، وقد تم التوصل إلى العديد من النتائج، كان أهمها هو وجود أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة معنوية (0.05) لنظم المعلومات المصرفية بأبعادها: (الموارد البشرية، التقنية، الاتصالات) في تحسين جودة الخدمة المصرفية بأبعادها: (الاستجابة، الأمان، الاعتمادية، الملموسية، والثقة) في بنك اليمن الدولي، كذلك أثبتت نتائج البحث أن مستوى الاهتمام بممارسة نظم المعلومات المصرفية ببنك اليمن الدولي كان بمستوى متوسط عالي، كما اتضح أن واقع الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية في بنك اليمن الدولي كان بمستوى متوسط عالي، وقد تم تقديم مجموعة من التوصيات، أهمها هو تعزيز الاهتمام بنظم المعلومات المصرفية، والتحسين المستمر بجودة الخدمات المصرفية، بالإضافة إلى ضرورة مواكبة المستجدات التكنولوجية في مجال المصارف من أساليب فنية، وأجهزة تقنية، وأي تجهيزات تقنية حديثة؛ من شـأنها تُحسِّن جودة خدمات عملاءه، لمواكبة تقنيات الخدمات التي يقدمها المنافسين.