تحديد درجة الاحتياج إلى تطبيق المواصفة الدولية ISO 15189:2012 لجودة وكفاءة المختبرات الطبية وأثرها على رضا مستخدمي نتائج الفحص
الملخص
ملخص الدراسة
هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من المختبرات الطبية ومدى رضا مستخدمي نتائج الفحص عنها و إبراز دور وأهمية تطبيق المواصفة الدولي ISO 15189:2012 لجودة وكفاءة المختبرات الطبية في رفع جودة الخدمات المقدمة من قبل المختبرات الطبية وتحديد مدى تحقيق المتطلبات الفنية والادارية للمواصفة من وجهة نظر عينة الدراسة ومقارنتها بمستوى الرضا العام عن جودة وكفاءة الخدمات المقدمة من المختبرات.
وأظهرت نتائج الدراسة الى وجود علاقة ارتباط معنوية إيجابية قوية بين رضا مستخدمي نتائج الفحص ودرجة تطبيق المتطلبات الإدارية والفنية للمواصفة, وهذا يدل على أن رضا مستخدمي نتائج الفحص يتأثرون بدرجة تطبيق جميع بنود المواصفة الدولية لجودة وكفاءة المختبرات الطبية، كما اظهرت النتائج أن مستوى رضا مستخدمي نتائج الفحص (الأطباء) عن جودة الخدمات المقدمة من قبل المختبرات الطبية كان ضعيفا وأن مستوى تطبيق بنود مواصفة الايزو في المختبرات عينة الدراسة كان ضعيفا بشكل عام.
وخلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها ضروة رفع جودة الخدمات المقدمة من قبل المختبرات الطبية من خلال تبني و تطبيق المواصفة الدولية ISO 15189:2012 لجودة وكفاءة المختبرات الطبية.
