جودة الخدمة التعليمية في جامعة صنعاء من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا

د. عامر سعد أحمد جبران ، د. خالد صالح يحي أحمد المساجدي ، د. عبدالغني مطهر صالح

الملخص

هدفت الدراسة الى معرفة مستوى جودة الخدمة التعليمية في جامعة صنعاء من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا، ولتحقيق الهدف تم استخدام المنهج الوصفي المسحي، واستبانة مكونة من (30) فقرة موزعة على أربعة مجالات هي (المقررات الدراسية، أعضاء هيئة التدريس، إدارة الدراسات العليا، التسهيلات المادية)، وبعد التأكد من صدق الأداة وثباتها تم توزيعها على عينة الدراسة المكونة من (172) طالب وطالبة، اختيرت بالطريقة العشوائية البسيطة من طلبة الدراسات العليا بجامعة صنعاء نهاية العام الجامعي 2017/ 2018م، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزم الإحصائية (SPSS)، وخلصت نتائج الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمة التعليمية في جامعة صنعاء من وجهة نظر طلبة الدراسات العليا في مجملها كانت متوسطة على مستوى الأداة ككل ومجالاتها ما عدا مجال " المقررات الدراسية" كانت عالية، كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق دالة إحصائياً تُعزى لمتغير النوع الاجتماعي على مستوى الأداة ككل ومجالاتها ما عدا مجال " التسهيلات المادية" توجد فروق لصالح الذكور، وعدم وجود فروق دالة إحصائياً تُعزى لمتغير نوع الكلية، ووجود فروق دالة إحصائياً تُعزى لمتغير البرنامج لصالح برنامج الماجستير.