"تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفيات الشرطة بأمانة العاصمة وفقاً لأبعاد جودة الخدمة"

الملخص

هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفيات الشرطة بأمانة العاصمة وفقاً لأبعاد جودة الخدمة من وجهة نظر المرضى، وذلك باستخدام مقياس أداء الخدمة SERVPERF)) لقياس جودة الخدمة المدركة.

 ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت عينة الدراسة على (284) فرداً من المرضى المستفيدين من الخدمات الصحية بمستشفيات الشرطة بأمانة العاصمة. وكان الاستبيان هو أداة الدراسة، ولتحليل البيانات تم استخدام النسب المئوية، والتكرارات، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار (T)، وتحليل التباين الأحادي، ومعامل الارتباط بيرسون، كل ذلك من خلال البرنامج الإحصائي ((SPSS.

 وبعد تحليل النتائج، خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها:

أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مستشفيات الشرطة بأمانة العاصمة كان متوسطاً بشكل عام، وكان أكثر مستوى تطبيقا هو بعد (الأمان) من وجهة نظر المرضى، وكان أقل مستوى تطبيقاً هو بعد (الاعتمادية). وكان ترتيب أبعاد جودة الخدمات الصحية تنازلياً كالتالي: ( الأمان، الملموسية، التعاطف، الاستجابة، الاعتمادية). وقدمت الدراسة عدداً من التوصيات لعل أهمها: ضرورة اهتمام إدارة مستشفيات الشرطة بتوفير الأجهزة والمعدات التقنية الطبية المتقدمة والتي تواكب التطور التكنولوجي الحاصل في عالم الأجهزة الطبية، وضرورة توفير التخصصات المطلوبة والهامة والتي يحتاج إليها المرضى، والعمل على إنشاء إدارة جودة في مستشفيات الشرطة بأمانة العاصمة وذلك لضمان تطبيق الجودة وتحسين وتطوير الأداء بصورة مستمرة، وتقديم خدمات صحية متميزة.