جودة الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية بأمانة العاصمة دراسة حالة : مستشفى الثورة العام

  • نجيب علي اسكندر جامعة الرازي

Abstract

هدفت الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات الصحية في مستشفى الثورة العام بأمانة العاصمة وفقاً لأبعاد جودة الخدمة من وجهة نظر المرضى، وذلك باستخدام مقياس أداء الخدمة  (SERVPERF)لقياس جودة الخدمة المدركة.
ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واشتملت عينة الدراسة على 284مفردة من المرضى المستفيدين من الخدمات الصحية بمستشفى الثورة العام بأمانة العاصمة. وكان الاستبيان هو أداة الدراسة، ولتحليل البيانات تم استخدام النسب المئوية، والتكرارات، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار  ، Tوتحليل التباين الأحادي، ومعامل الارتباط بيرسون، كل ذلك من خلال البرنامج الإحصائي.SPSS
وبعد تحليل النتائج، خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها:
أن مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مستشفى الثورة العام بأمانة العاصمة كان متوسطاً بشكل عام، وكان أكثر مستوى تطبيقا هو بعد (الأمان) من وجهة نظر المرضى، وكان أقل مستوى تطبيقاً هو بعد (الاعتمادية). وكان ترتيب أبعاد جودة الخدمات الصحية تنازلياً كالتالي: ( الأمان، الملموسية، التعاطف، الاستجابة، الاعتمادية)

Published
2020-03-30
Section
Articles